知らないと損!?コンビニ最大手3社が展開するオムニチャネル事例

WRITER : 志積 由香子

  オムニチャネル

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そもそもオムニチャネルとは?

以前、当編集部で「国内コンタクトセンター市場で13年連続トップシェアを誇るアバイアが語るオムニチャネル」では、オムニチャネルとは、「定性的な顧客と企業のコミュニケーションから定量的なデータに変換をすることで、価値の高い顧客体験や顧客の負担を軽減するための施策を実施するための複合的な顧客接点の場」だと紹介した。一見複雑に見えるが、実は私達が消費者としてオムニチャネルから受ける恩恵は沢山ある。そこで今回は、コンビニ3社が展開しているオムニチャネルサービスを3つに絞ってお届けする。

コンビニ

今日から使いたいオムニチャネルサービス3つ

セブンネットショッピングで本を購入し店舗で受け取ると、コーヒーが1杯無料に

セブンイレブンは国内に約16000店舗を展開している。そのネットワークを存分に活かした取り組みがこちらだ。雑誌は書籍をセブンネットショッピングで購入し店舗受け取りにすると、セブンカフェのコーヒー無料券が1枚もらえるというもの。本を日常的に購入するという方であれば、コンビニ受け取りにするだけでおまけがもらえるという、嬉しい顧客体験ができる。コンビニ側からしても、顧客を店舗に誘引し、購買機会を誘発させることができるのだ。

sevencafe

▼参照

セブン-イレブン本の受け取りキャンペーン

 

Pontaカード×アプリで仕掛けるオムニチャネル施策

ローソンといえば、Pontaカードを活用したマーケティングが有名だ。かつてはTポイントと提携していたものの、2007年からは独自のポイントサービスであるPontaカードに切り替えた運用をしている。そんなローソンがiOS、Androidアプリとして展開するのがPontaタイム(ポンタイム)だ。保有するPontaカード情報をアプリに登録することで、カードのポイントをアプリ上でも増やすことが可能になる。使い方は簡単。アプリの起動、チェックイン、また簡単なゲームをすることでアプリ内のポイントを貯める。翌月には、連携するPontaカードにポイントを交換することが可能になり、店舗でポイントを消化できるのだ。

ponta

▼参照
1割のヘビーユーザーが6割の売上を支える現実 5,200万人を超えるPonta会員データを活かすローソンのCRM戦略

Yahoo!検索を使うことで、ファミリーマートで簡単にクーポンを入手

ファミリーマートが展開するオムニチャネルサービスは、ファミマ・ドット・コム、ヤフージャパンと共同での、「ファミマけんさくーぽん」だ。使い方は非常にシンプル。Yahoo!検索で「ファミリーマート」、「ファミマ」など、ファミリーマートに関係するキーワードを検索。表示されるクーポンのシリアル番号を、店舗に設置されている「Famiポート」に入力するだけで良い。日常的にファミリーマートを使う方は、是非試してみてはいかがだろう。

famima

▼参照
ファミリーマート、ファミマ・ドット・コム、Yahoo! JAPAN「Yahoo!検索」と連携したFamiポートクーポン「ファミマけんさくーぽん」展開開始!

コンビニ各社がオムニチャネル化を推進するそのワケとは?

インターネットを使ったお買い物が普及するにつれ、消費者は「好きな時に好きな場所で購入したい」という欲求が出てくる。忙しい中で必ずしも店舗へ行かなくても、スマートフォン1つが手元にあれば、あっという間に欲しい商品を検索し、幾つかのサイトで比較した上で注文し決済まで至ることが可能なのだ。勿論、オンラインだけで購買行動が完結するとも限らず、下調べまでをweb上で行なった後で実店舗へ行き、購入はオフラインでということも大いに有り得る。逆もまた然りだ。また、日本国内における小売・外食業界の市場規模を見てみると、約160兆円市場の中でコンビニが占める割合は、わずか5%程度の9兆円と言われている。これらのことから、コンビニ各社はこぞってオムニチャネル化を急ピッチで進めている。

 

まとめ

・コンビニ3社は、それぞれにオムニチャネル施策を打ち出し試行錯誤を進めている。

・消費者は、オンライン(またはオフライン)を少し経由するだけで、買い物で得をする機会が増える。

・今後更に多様な企業で展開されるであろうオムニチャネルサービスにより、消費者はよりニーズに則した顧客体験を得られるようになるだろう。

 

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